台灣即將邁入超高齡化社會，老年人口急速的增加，需要被照顧的長者也越來越多，然而能提供照顧工作的人力卻相對吃緊，有鑑於此，嘉義仁德醫療照護體系國泰老人長期照護中心（以下簡稱國泰）攜手群邁通訊，於長照機構中導入Fusion智慧照護解決方案，希望透過AIoT的科技照護導入，減輕照護工作負擔，同時，也提升住民安養品質，共創智慧長照2.0的典範。本次專訪國泰老人長期照護中心督導Lisa，透過她親身經驗，分享導入Fusion智慧照護解決方案後對於照護工作上的助益。
整合護理呼叫系統 住民需求不漏接
目前國泰共導入安全圍籬（離開機構告警）、藍牙定位系統、一鍵求救及自動撥號功能、連續生理趨勢偵測及異常告警、跌倒偵測、浴廁停留逾時告警、尿溼告警、離床偵測、空氣品質監測及空氣淨化系統等AIoT裝置，其中告警功能結合機構內既有的護理呼叫系統，當住民有異常狀況出現時，機構內的走道顯示器及話機都會同時將訊息傳遞給機構所有工作人員，而走道顯示器字幕也可因應照護事件設定不同語言，方便外籍照服員明瞭告警的內容。
Lisa表示：「國泰導入的（群邁通訊）科技，結合我們護理呼叫系統的走道顯示器，跟科技照護有關的訊息，它都會在走道顯示器顯示（譬如，浴室跌倒、住民需求的基本呼叫），不管是護理師、照護員、或是外籍照顧員等所有工作人員都可以立即知曉。走道顯示器可以將訊息、警訊透過文字顯示於走道顯示器上，這在提醒所有工作人員相關事項上非常有效率。以前的護理呼叫只是單純住民對護理站呼叫按鈴，現在這走道顯示器可以通知到整個機構，機構所有工作人員都可以知道，這在照護上的幫助是非常大。」
即時掌握住民不適感 提高照護工作效率
Fusion 生理趨勢監測方案能 24 小時不間斷地提供生理趨勢數值監控，能有效減輕照護工作負擔與提升照護效率。Lisa指出：「這個智慧科技照護其中有一項對我們幫助最大的就是生理趨勢監測。譬如說，目前我們有住民的狀況比較不穩定，我們需要頻繁去監測他的血氧、心跳、體溫等。目前我們導入的科技（如血氧、心跳還有體溫的偵測），它可以 24 小時連續將住民的生理趨勢數值訊號傳回我們護理站，而且會在血氧、心跳異常時立即顯示於走道顯示器上，工作人員可立即去做處理，住民的需求越早處理，花費的成本就越低...一般夾手指的這一型血氧監測器要 24 小時使用是比較困難，因為它比較重、容易掉，所以跟群邁合作使用的是手指套型的，它比較舒適（不易造成住民不適感），而且不容易掉，可以 24 小時使用。」
另外，在跌倒偵測上，國泰目前安排 3 個房間，9 張床設置跌倒偵測系統。Lisa 進一步指出：「在以前，因為隔間的關係，我們沒有辦法一目了然看到每個住民的活動，現在針對跌倒高危險群的住民，我們可以把他放在有跌倒偵測的房間，工作人員也會相對地比較放心。國泰目前跌倒偵測有一間我們設置在單人房，因為單人房本身也是我們的隔離房。這個單人房如果沒有跌倒偵測，其實相對也比較危險。跌倒偵測還包括浴室逾時停留，我們可以設定時間如10或15分鐘，如果超過這個時間，也會警示通知工作人員，有人在廁所待的時間很久，工作人員可立即前往協助。」
異味散得快 工作環境、居住品質都升級
長照機構因需頻繁更換尿布、餵食換藥，室內空氣難免有異味殘留。Lisa表示：「我們在房間換尿布的時候，房間裡的異味就會比較重。我們在實務上使用淨化器後發現，當你換尿布時，味道容易跑出來，有了淨化器後，味道消失得比較快，房間內的異味也不會那麼重，不管對工作人員或住民，住房裡的舒適度也提升了不少，而且在我們評鑑的要求裡，也會要求我們定期開窗換氣，目的就是希望我們維持室內的空氣品質。我們裝了這個感測器後，它會隨時告訴我們現在室內空氣品質狀況如何，如果空氣品質不好，那麼淨化器的淨化速度就會提升，這個在我們室內空氣品質的監控上有非常大的幫助。」
藍牙建構活動安全網 住民安心趴趴走
Fusion 提供了藍牙定位與安全圍籬的解決方案，其是將藍牙發報器讓住民隨身配戴或附載於住民的輔具上（如輪椅），並於機構內配置的藍牙基站，將定位資訊透過藍牙基站收集後傳回後台系統，並於後台系統中呈現機構內住民們的位置。Lisa 分享：「不像以前，像是把長輩鎖在機構裡面，導入藍牙定位安全圍籬後，長輩可以到走道、停車場做活動，若長輩離開機構的範圍，安全圍籬也會通知我們，避免長輩外出走失。以前也發生過住民走出去事後才發現，這在協尋上會花掉很多的人力，而且對機構也是很不好的影響。導入這套系統後，在這方面的安全性提高了非常多。」
緊急事故 1.5 秒 快速通報 爭取黃金救急時間
Lisa指出：「例如，我們今天發生很大的事故，例如火災，除了119的自動通報，假設我們需要聯絡內部主管，一般我們都需要拿手機打電話或者是用Line通知，目前這個求救系統，我們只要輕輕的按住 Tag 1.5秒，它就會自動撥號，我們可以設定好我們要將這個訊息播送到哪一個主管或哪一個單位的電話，它就會把訊息傳出去。當你遇到緊急事故的時候，不用一一的打電話，只要一個按鈕，就可以把電話撥出去，而且走道顯示器也會顯示，確定這個訊息有沒有送出。這在我們緊急應變幫助很大，人員可以減少電話聯繫的時間。另外包含工作人員如果在工作時遇到不理性的住民或家屬，也可以配戴這個求救鈕，當他按下去時，機構人員可以知道哪個護理師、社工或其他那些工作人員需要求助，那我們就可以立即給予協助。」
目前嘉義市的長照機構導入的科技，大多為服務紀錄的資訊系統，較少有機構真正將科技照顧運用於機構當中。國泰超前佈署，導入 Fusion 科技照護解決方案，具體落實未來智慧長照2.0的實踐。